Ruilen en retourneren

Te klein? Te groot? Toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan gebeuren. Op deze pagina lees je welke artikelen je wel en niet terug kan sturen en welke stappen je moet volgen.

 

Gratis retourneren en geld terug!

Retourneren van kleding is in Nederland bij Brandkids gratis. Je krijgt gewoon je geld terug.

 

BELGIE
Voor ruilingen of retourneren dient u verzendkosten zelf te betalen. U kunt het retourneren naar Brandkids Belgie/Magazijn CB, Baaikensstraat 2D, 9240 ZELE.


Bij klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice en wordt er een DPD retourlabel naar u verzonden. U kunt deze printen en op het pakket plakken en het pakket afleveren bij een parcelshop (kijk voor pick up adressen bij u in de buurt op www.dpd.nl). 

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wil je een artikel voor een andere maat of kledingstuk, stuur dan een mail naar onze klantenservice: klantenservice@brandkids.nl, zodat wij kunnen nakijken of de gewenste maat op voorraad is en wij deze vast voor je kunnen reserveren.

 

Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren en welke stappen moet ik volgen?

  • Je mag natuurlijk de kleding aantrekken om te passen en te kijken of het leuk staat en lekker zit. Doe dit wel zo dat de artikelen niet beschadigen. 
  • Graag alle originele labels en kaartjes aan het product laten zitten of terugplaatsen op dezelfde wijze zoals dat het geval was bij ontvangst. Verpak het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele/onbeschadigde verpakking. Je wilt zelf toch ook een artikel als nieuw ontvangen?
  • Op het retourformulier - dat altijd aanwezig is in de verzendverpakking - kan je aangeven om welk artikel het gaat en waarom je het wil retourneren. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, is het voldoende om alleen de retourbon mee te sturen. Je kunt ook door het invullen van het modelformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.
  • Stuur het pakket retour in een degelijke verpakking (dit hoeft niet de originele verzenddoos van Brandkids te zijn).
  • Je mag binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. Je kan dit doen door contact op te nemen met klantenservice per mail of telefoon of door de te retourneren artikelen terug te sturen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je hebt gedaan inclusief de leveringskosten terug binnen 14 dagen na melding van de herroeping of ontvangst van de goederen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben retour ontvangen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Je moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terugsturen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
  • Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Hoe lang duurt het voordat een geretourneerd artikel is verwerkt?

Binnen een week is je retour verwerkt.  Het aankoopbedrag van je retour wordt, afhankelijk van je keuze, binnen 14 dagen bijgeschreven in geld op je bankrekening. 

 

Wat doet Brandkids met retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen?

Dat ligt aan de situatie. Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending, brengen we kosten in rekening. Als artikelen niet meer te verkopen zijn als nieuw zullen we de retour weigeren. Indien de retourzending bij verzending niet voorzien is van het gratis retourlabel of onvoldoende is gefrankeerd, dan zijn wij genoodzaakt extra kosten in rekening te brengen. Deze kosten bestaan uit € 4,95 administratiekosten én de kosten welke ons door de postbezorger in rekening worden gebracht voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen. Dit is minimaal € 14,00. Dit betekent dat deze kosten minimaal € 18,95 bedragen. Dit bedrag wordt ingehouden op de creditnota van de geretourneerde artikelen. Retourzendingen die niet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn doordat ze buiten de retourtermijn aangeboden worden bij de post of via de reguliere post te laat verzonden worden, worden niet gecrediteerd. Mocht zich een situatie voordoen waarin je voorziet dat er problemen zouden kunnen ontstaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice op (023) 7630690 of mail naar klantenservice@brandkids.nl

 

Ik heb mijn artikel geretourneerd, maar ik heb een ander bedrag teruggekregen dan de waarde van het artikel. Hoe kan dit?

Dit kan meerdere redenen hebben. Meestal is de oorzaak dat de zending niet voorzien is van het gratis retourlabel of  dat het retourpakket van onvoldoende porto is voorzien en Brandkids hierdoor een strafporto heeft moeten betalen (zie vraag hierboven). Deze kosten, plus € 4,95 administratiekosten, worden ingehouden op de creditnota van de geretourneerde artikelen. Neem voor informatie contact op met onze klantenservice (klantenservice@brandkids.nl), dan kunnen wij het toelichten. 

 

Ruilen

Ik wil een artikel ruilen voor een andere maat of ander artikel. Hoe doe ik dat?

Indien je een artikel wenst om te ruilen, stuur je het te ruilen artikel naar ons op en bestel je het gewenste artikel via de normale bestelprocedure op onze website. Je rekent ook op de gebruikelijke manier af. Het aankoopbedrag van het artikel dat retour kwam, storten wij binnen 14 dagen terug op je bankrekening. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij kunnen nakijken of het gewenste artikel op voorraad is en we het al voor je kunnen reserveren. 

 

Voor België geldt dat u zelf de verzendkosten voor uw rekening neemt en u artikel(en) kunt u sturen naar: Brandkids Belgie/Magazijn CB, Baaikensstraat 2D, 9240 ZELE.